Оперативен CRM
Предоставя оперативен достъп до данни за потребителя в процеса на взаимодействие с него в рамките на такива бизнес процеси като маркетинг, продажби, обслужване и т.н.
Функции на оперативен CRM
-Поддържане на взаимодействие на всички равнища чрез възможните канали за връзка;
-Синхронизация на взаимодействието с клиентите по всички канали;
-Управление на контакти, профил на клиента;
-Прогнозиране и осъществяване на продажбите;
-Поддържане на дилърска мрежа;
-Автоматизация на службите;
-Създаване на центрове за обслужване на клиентите;
Предоставя оперативен достъп до данни за потребителя в процеса на взаимодействие с него в рамките на такива бизнес процеси като маркетинг, продажби, обслужване и т.н.
Функции на оперативен CRM
-Поддържане на взаимодействие на всички равнища чрез възможните канали за връзка;
-Синхронизация на взаимодействието с клиентите по всички канали;
-Управление на контакти, профил на клиента;
-Прогнозиране и осъществяване на продажбите;
-Поддържане на дилърска мрежа;
-Автоматизация на службите;
-Създаване на центрове за обслужване на клиентите;
Инструменти на оперативен CRM
-Средства за автоматизация отделите по продажби и службите за техническа поддръжка;
-Центрове за обработка на телефонни позвънявания;
-Системи за управление на маркетингови кампании;
-Електронни магазини;
-Системи за електронна търговия.
-Средства за автоматизация отделите по продажби и службите за техническа поддръжка;
-Центрове за обработка на телефонни позвънявания;
-Системи за управление на маркетингови кампании;
-Електронни магазини;
-Системи за електронна търговия.
Аналитичен CRM
Осигурява обединение на разпръснати данни и техния съвместен анализ за изработване на ефективни маркетингови стратегии, за продажба и обслужване на клиентите.
Изисква интеграция на информационните подсистеми, голям обем обработени статистически данни и добър аналитичен инструментариум.
Осигурява обединение на разпръснати данни и техния съвместен анализ за изработване на ефективни маркетингови стратегии, за продажба и обслужване на клиентите.
Изисква интеграция на информационните подсистеми, голям обем обработени статистически данни и добър аналитичен инструментариум.
Функции на аналитичен CRM
-Обработка и бизнес анализ на данните, характеризиращи клиента – история на контактите и сделките, предпочитания, рентабилност;
-Определяне на ценността на клиентите;
-Създаване на модели на поведение;
-Мониторинг и анализ на поведението на клиентите;
-Анализ на рентабилността от работата с отделните клиенти и различните категории клиенти;
-Анализ и прогнозиране на очакванията на всеки отделен клиент;
-Индивидуализация на предложенията за всеки клиент на база на предпочитанията му;
-Анализ на продажбите, обслужването и рисковете.
-Обработка и бизнес анализ на данните, характеризиращи клиента – история на контактите и сделките, предпочитания, рентабилност;
-Определяне на ценността на клиентите;
-Създаване на модели на поведение;
-Мониторинг и анализ на поведението на клиентите;
-Анализ на рентабилността от работата с отделните клиенти и различните категории клиенти;
-Анализ и прогнозиране на очакванията на всеки отделен клиент;
-Индивидуализация на предложенията за всеки клиент на база на предпочитанията му;
-Анализ на продажбите, обслужването и рисковете.
Инструменти на аналитичен CRM
-Бази знания
-Бази данни за клиенти, за историята на взаимоотношенията, за продукти и услуги;
-Средства за събиране, съхраняване, обработка, анализ и достъп до данни;
-Интеграция с останалите системи на компанията.
-Бази знания
-Бази данни за клиенти, за историята на взаимоотношенията, за продукти и услуги;
-Средства за събиране, съхраняване, обработка, анализ и достъп до данни;
-Интеграция с останалите системи на компанията.
Интерактивен CRM
Функции на интерактивен CRM
-Осигуряване на безпрепятствена връзка с клиентите по удобен за тях начин;
-Координация на каналите на взаимодействие с клиентите
-Управление на поръчките
-Разработка на единни правила за общуване с клиентите
-Интеграция със системите SCM, ERP
Функции на интерактивен CRM
-Осигуряване на безпрепятствена връзка с клиентите по удобен за тях начин;
-Координация на каналите на взаимодействие с клиентите
-Управление на поръчките
-Разработка на единни правила за общуване с клиентите
-Интеграция със системите SCM, ERP
Инструменти на интерактивен CRM
-Web-сайтове;
-Електронна поща;
-Системи за обратна връзка и взаимодействие;
-Web-портали;
-Call – центрове и т.н
-Web-сайтове;
-Електронна поща;
-Системи за обратна връзка и взаимодействие;
-Web-портали;
-Call – центрове и т.н