Цел на CRM система
Да обедини различните източници на данни за клиентите, продажбите, конкурентите, реакциите на маркетингови кампании,пазарнитенденции, с цел изграждане на близки отношения с клиентите.
Да обедини различните източници на данни за клиентите, продажбите, конкурентите, реакциите на маркетингови кампании,пазарнитенденции, с цел изграждане на близки отношения с клиентите.
Основни принципи на CRM система
1. Наличие на единна база данни, в която могат бързо, лесно и ефективно да се поместят данни и извлече информация за случаите на взаимодействие с клиентите.
2. Синхронизация на управлението на множество канали за взаимодействие. Очевидно е, че независимо от начина на връзка с клиента е необходимо съответните данни да се съхранят и след това да се използват.
3. Постоянен анализ на събраната информация за клиентите и приемане на съответни организационни решения.
1. Наличие на единна база данни, в която могат бързо, лесно и ефективно да се поместят данни и извлече информация за случаите на взаимодействие с клиентите.
2. Синхронизация на управлението на множество канали за взаимодействие. Очевидно е, че независимо от начина на връзка с клиента е необходимо съответните данни да се съхранят и след това да се използват.
3. Постоянен анализ на събраната информация за клиентите и приемане на съответни организационни решения.